SYARAT DAN KETENTUAN

Terakhir diperbarui: 22 September 2026

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website birojasastnktangerang.com serta penggunaan layanan yang disediakan oleh Biro Jasa STNK Tangerang.

Dengan mengakses website atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut.

1. Layanan

Kami menyediakan jasa bantuan pengurusan administrasi kendaraan bermotor, yang dapat meliputi:

• Pengurusan dan perpanjangan STNK.
• Pengurusan BPKB.
• Balik nama kendaraan.
• Mutasi kendaraan.
• Pembayaran atau pengurusan pajak kendaraan.
• Cek dan bantuan kelengkapan dokumen kendaraan.
• Layanan administrasi kendaraan lainnya sesuai dengan layanan yang tersedia.

Jenis layanan dapat berubah sewaktu-waktu.

2. Persyaratan Dokumen

Pelanggan wajib memberikan dokumen dan informasi yang diperlukan sesuai dengan jenis layanan yang digunakan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh dokumen dan data yang diberikan:

• Benar dan sesuai dengan keadaan sebenarnya.
• Sah dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Tidak diperoleh atau digunakan dengan cara melanggar hukum.
• Masih berlaku apabila terdapat masa berlaku.
• Memenuhi persyaratan yang ditentukan oleh instansi terkait.

Apabila dokumen atau data tidak lengkap, proses layanan dapat tertunda atau tidak dapat dilanjutkan.

3. Biaya Layanan

Biaya layanan akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum proses dilakukan atau sesuai dengan kesepakatan antara pelanggan dan penyedia jasa.

Biaya dapat terdiri dari:

• Biaya jasa.
• Biaya administrasi.
• Biaya resmi yang ditetapkan oleh instansi terkait.
• Biaya lain yang diperlukan untuk proses tertentu, apabila berlaku.

Biaya resmi dari instansi pemerintah dapat berubah mengikuti peraturan yang berlaku.

4. Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah dan ketentuan yang telah disepakati.

Metode pembayaran dapat diinformasikan melalui kontak resmi kami.

Apabila terdapat pembayaran di muka, penggunaan dan pengembalian dana akan mengikuti kesepakatan layanan dan kondisi masing-masing transaksi.

5. Estimasi Waktu Penyelesaian

Estimasi waktu penyelesaian yang diberikan merupakan perkiraan dan bukan jaminan mutlak.

Waktu penyelesaian dapat dipengaruhi oleh:

• Kelengkapan dan keabsahan dokumen.
• Verifikasi data.
• Sistem administrasi.
• Antrean pelayanan.
• Hari kerja dan hari libur.
• Kebijakan instansi terkait.
• Kendala teknis atau administratif lainnya.

Keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami tidak dianggap sebagai kelalaian penyedia jasa.

6. Persetujuan Proses

Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan memberikan persetujuan kepada kami untuk membantu proses administrasi sesuai layanan yang telah disepakati.

Pelanggan tetap bertanggung jawab atas kebenaran data dan dokumen yang diberikan.

Kami tidak akan melakukan tindakan yang berada di luar ruang lingkup layanan tanpa persetujuan atau kesepakatan yang sesuai.

7. Penolakan atau Kendala Administratif

Apabila permohonan ditolak, tertunda, atau mengalami kendala karena persyaratan, status dokumen, data kendaraan, kebijakan instansi, atau alasan lain yang berada di luar kendali kami, kami akan menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan sejauh informasi tersebut tersedia.

Penggunaan jasa tidak berarti bahwa suatu permohonan pasti disetujui oleh instansi yang berwenang.

8. Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang benar.
• Menyerahkan dokumen yang sah.
• Memberikan informasi mengenai kondisi kendaraan atau dokumen yang relevan.
• Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan.
• Memberikan konfirmasi atau persetujuan yang diperlukan selama proses.
• Mematuhi ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.

9. Larangan Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan kami untuk:

• Memproses dokumen palsu atau data palsu.
• Melakukan tindakan yang melanggar hukum.
• Menyembunyikan informasi penting yang berkaitan dengan proses layanan.
• Melakukan penipuan atau memberikan informasi yang menyesatkan.
• Meminta kami melakukan tindakan yang bertentangan dengan ketentuan hukum atau prosedur instansi terkait.

Kami berhak menolak atau menghentikan layanan apabila terdapat indikasi pelanggaran hukum atau penyalahgunaan layanan.

10. Privasi dan Data Pelanggan

Informasi dan data pribadi pelanggan akan ditangani sesuai dengan Privacy Policy yang berlaku di website kami.

Pelanggan disarankan untuk tidak memberikan informasi yang tidak diperlukan untuk proses layanan.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di website birojasastnktangerang.com, termasuk teks, logo, desain, gambar, dan elemen lainnya, merupakan milik kami atau digunakan dengan izin yang sesuai, kecuali dinyatakan lain.

Konten tidak boleh disalin, diperbanyak, dimodifikasi, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin.

12. Konten Website

Kami berusaha menyediakan informasi yang bermanfaat dan akurat. Namun, informasi di website dapat berubah sesuai dengan perkembangan layanan, kebijakan, biaya, persyaratan, maupun ketentuan instansi terkait.

Pengguna disarankan melakukan konfirmasi sebelum menggunakan informasi tertentu sebagai dasar untuk melakukan transaksi atau pengurusan.

13. Pembatalan Layanan

Ketentuan pembatalan layanan dan pengembalian dana, apabila tersedia, akan mengikuti jenis layanan, tahap proses, biaya yang telah dikeluarkan, serta kesepakatan antara pelanggan dan penyedia jasa.

Biaya yang telah digunakan untuk proses administrasi atau pembayaran kepada pihak ketiga dapat memiliki ketentuan pengembalian tersendiri.

14. Batas Tanggung Jawab

Kami akan berupaya memberikan layanan sesuai dengan kesepakatan.

Namun, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan proses yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk perubahan kebijakan pemerintah, gangguan sistem, kondisi administratif kendaraan, ketidaklengkapan dokumen, kesalahan data dari pelanggan, atau keputusan instansi yang berwenang.

15. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu untuk diselesaikan secara musyawarah antara pelanggan dan penyedia jasa.

17. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini atau layanan kami, silakan menghubungi:

Website: birojasastnktangerang.com
Kantor: 021-55767435
WhatsApp/Telepon: 085155-307703

Dengan menggunakan website dan layanan birojasastnktangerang.com, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.